Så fungerar My Fellow AI:s samtalsmetodik

My Fellow AI:s samtalsmetodik bygger på en beprövad samtalsinriktning: motiverande samtal (MI). Du styr samtalet. AI:n ställer öppna frågor, speglar det du säger och hjälper dig att få avstånd till dina tankar. Målet är att du ska höra dig själv resonera. Du ska inte få en färdig lösning serverad.

Det låter kanske enkelt. Men det är ett medvetet val och det skiljer sig från hur de flesta AI-chattar fungerar.

Varför en metod alls?

Tänk dig att du skriver till en vanlig chattbot klockan halv tre en natt: "Jag kan inte sluta tänka på mötet i morgon." Inom några sekunder har du fått en punktlista med tio tips om sömnhygien och andningsövningar.

Tekniskt sett är det ett svar. Men det var inte det du behövde.

Allmänna AI-modeller är byggda för att vara hjälpsamma i betydelsen leverera något. De har också en tendens att hålla med. OpenAI har själva medgett att ChatGPT i perioder varit för medgörligt och sagt det som lät trevligt i stället för det som hjälpte. När du ska sortera känslor är båda dragen ett problem. Ett snabbt svar hoppar över själva tänkandet och en bot som alltid håller med kan förstärka en tankespiral i stället för att bromsa den.

Därför har vi finjusterat My Fellow AI efter en dokumenterad samtalsmetodik. Den bestämmer hur AI:n svarar, inte bara vad den vet. Du kan läsa mer om skillnaden i My Fellow AI jämfört med ChatGPT.

Motiverande samtal (MI)

Motiverande samtal utvecklades av psykologerna William R. Miller och Stephen Rollnick och används i dag brett inom svensk vård och socialtjänst. Folkhälsomyndigheten har till exempel en hel utbildning i MI för personal som möter människor i samtal.

Grundtanken i MI är att du redan har de flesta svaren. Samtalspartnerns uppgift är att hjälpa dig få syn på dem, inte att övertala dig.

I praktiken, om vi använder det tidigare teoretiska exemplet med mötet som du inte kunde sluta tänka på, betyder det att AI:n arbetar med fyra verktyg:

• Öppna frågor. "Vad är det med mötet som oroar dig mest?" i stället för "Är du nervös?"
• Reflektioner. AI:n speglar tillbaka det du sagt, ibland med ett ord du själv inte använde: "Det låter som att det handlar mindre om mötet och mer om vad din chef ska tycka."
• Bekräftelse. Att lyfta det du faktiskt gör, utan att smickra.
• Sammanfattningar. Då och då samlar AI:n ihop trådarna så att du ser helheten.

Reflektionerna är det viktigaste av de fyra. Mycket av det som händer i ett bra samtal händer när någon säger tillbaka det du nyss sa och du tänker "jaha, var det det jag menade?"

Du styr samtalet

Det finns inget formulär att fylla i och inga steg du måste ta dig igenom. Du öppnar appen och skriver det som snurrar. Ibland är det en mening, ibland en hel vägg av text.

AI:n följer dig. Vill du bara prata av dig får du göra det. Vill du tänka igenom ett beslut hjälper den dig att strukturera för- och nackdelar, men det är du som drar slutsatsen. Vill du avsluta efter fem minuter så avslutar du.

Det här är ett medvetet val. Vi mäter inte framgång i hur länge du stannar i chatten, utan i hur mycket klarare det känns efteråt. En tjänst som vill att du ska må bra kan inte samtidigt vara byggd för att du aldrig ska logga ut.

Så kan ett samtal se ut

Ett påhittat men typiskt exempel:

Du: Jag ligger och tänker på att jag kanske borde säga upp mig. Har tänkt på det i månader.

My Fellow AI: Månader är lång tid att bära på en sådan fråga. Vad är det som gör att den dyker upp just i kväll?

Du: Chefen sa något idag. Typ att jag "inte riktigt är med på tåget".

My Fellow AI: Så kommentaren blev något av en droppe. Om du tänker bort chefen en stund, vad är det du saknar i jobbet?

Du: Att det spelar någon roll vad jag gör, tror jag.

My Fellow AI: Att det du gör ska betyda något verkar vara viktigt för dig. Vill du fortsätta där, eller känns det mer angeläget att prata om det som hände i dag?

Lägg märke till vad AI:n inte gör. Den säger inte åt dig att säga upp dig. Den listar inte fem karriärtips. Den speglar, frågar och låter dig välja riktning, precis som MI beskriver.

Minnet gör att du slipper börja om

Ett samtal är sällan helt fristående. Oron från i tisdags hänger ihop med beslutet du funderar på i dag.

Därför skapar tjänsten sammanfattningar och minnen utifrån dina samtal, som AI:n tar med sig till nästa gång. Du behöver inte förklara vem din chef är varje gång. Med tiden kan AI:n också lägga märke till mönster, till exempel att söndagskvällarna ofta är tunga och fråga om det.

Det du skriver används aldrig för att träna AI-modellen. Modellen körs hos leverantörer inom EU och tjänsten och databasen finns i Sverige. Mer om det finns på sidan om dina samtal och din data.

Vem har tagit fram metodiken?

Metodiken är utvecklad av vårt team i Stockholm tillsammans med en extern rådgivare med expertis inom samtalsmetodik. Det är den metodiken AI:n är finjusterad efter.

Utöver det bevakas alla samtal av ett automatiserat säkerhetssystem. Om det upptäcker tecken på akut risk flaggas samtalet och du hänvisas vidare till rätt hjälp, till exempel 112. Innehållet i dina samtal delas inte vidare utan att du själv har valt det. Läs mer under trygghet och mänsklig tillsyn.

Det här är metodiken inte

MI kommer från terapi- och vårdvärlden. Men My Fellow AI är inte terapi, inte vård och inte en akuttjänst. Vi har lånat samtalsverktygen, inte behandlingsuppdraget.

Tjänsten är gjord för allt det där mitt emellan "jag mår bra" och "jag behöver professionell hjälp": en tung dag, en oro som maler eller ett beslut du inte kommer vidare med. Om du har långvarig ångest, depression eller tankar på att skada dig själv behöver du prata med en människa.

• 112 vid fara för liv.
• 1177 för sjukvårdsrådgivning, dygnet runt.
• Mind Självmordslinjen, 90101, chatt och telefon dygnet runt.

Vanliga frågor om samtalsmetodiken